POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Política de Devolução e Reembolso

Queremos que tenha uma experiência clara e segura ao comprar na Carboon Drivers. Esta política aplica-se às encomendas realizadas na nossa loja online, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Direito de livre resolução

Nas compras online realizadas por consumidores na União Europeia, pode cancelar a compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo, salvo nas exceções previstas na lei.

Prazo adicional de devolução

A Carboon Drivers aceita pedidos de devolução até 30 dias após a receção do artigo, desde que o produto esteja sem sinais de uso, completo, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de carboondrivers@gmail.com com o número da encomenda e fotografias do artigo, quando aplicável. Após análise, enviaremos instruções sobre como proceder.

Condições de devolução

Os artigos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos. Produtos usados, instalados, danificados por manuseamento indevido, incompletos ou sem embalagem original podem não ser aceites.

Produtos personalizados

Produtos personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente podem não ser elegíveis para devolução por livre resolução, exceto em caso de defeito ou não conformidade.

Artigos com defeito ou erro na encomenda

Se receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos assim que possível. Avaliaremos a situação e indicaremos a solução adequada, que poderá incluir substituição, reparação, reembolso ou outra solução prevista na lei.

Custos de devolução

Salvo em caso de defeito, dano ou erro imputável à Carboon Drivers, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de um método de envio com rastreio.

Reembolsos

Após receção e verificação do artigo devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado. Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original, podendo demorar alguns dias úteis a ficar disponível, dependendo do banco ou prestador de pagamento.

Contacto

Para questões sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de carboondrivers@gmail.com.